7、住戶裝修管理
（1）制定住戶裝修管理規(guī)定，明確裝修范圍、時(shí)間、垃圾的處理及裝修人員的管理，完善裝修申報(bào)手 續(xù)；
（2）建立裝修檢查監(jiān)督制度，明確責(zé)任人，以確保房屋結(jié)構(gòu)、小區(qū)消防、防盜安全及環(huán)境衛(wèi)生不受影 響；
8、車輛管理
（1）車輛管理包括機(jī)動(dòng)車及非機(jī)動(dòng)車的管理；
（2）制定物業(yè)管理區(qū)內(nèi)車輛的進(jìn)出、停放和行駛的管理規(guī)定，明確責(zé)任 人的崗位職責(zé)及作業(yè)流程；
（3）制定停車場、自行車棚的完好率、維修及時(shí)率和合格率標(biāo)準(zhǔn)。   
9、客戶檔案管理
（1）客戶檔案包括與客戶有關(guān)的各類入住資料、申請表格、維修記錄、合同、協(xié)議、收費(fèi)記錄；
（2）建立客戶檔案的管理規(guī)定，明確責(zé)任人的崗位職責(zé)及作業(yè)流程。
（二）便民服務(wù) 物業(yè)管理公司應(yīng)在管理區(qū)內(nèi)設(shè)立便民服務(wù)，具體項(xiàng)目可根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的特點(diǎn)及自身的實(shí)際情況而定。
1.便民服務(wù)
（1）可分為無償服務(wù)和有償服務(wù)兩類，內(nèi)容及價(jià)格應(yīng)透明化；
（2）無償服務(wù)的成本費(fèi)用從管理服務(wù)費(fèi)中支出；有嘗服務(wù)的價(jià)格應(yīng)按政府有關(guān)法規(guī)確定； 2.建立便民服務(wù)的管理程序及作業(yè)指導(dǎo)書，明確責(zé)任，規(guī)范服務(wù)人員的用語及行為。

（三）與業(yè)主日常溝通

1.與業(yè)主的日常溝通包括以下形式和內(nèi)容：
（1）通過電話、信函、張貼公布及面對面等形式處理各項(xiàng)與客戶有關(guān)的事務(wù)；
（2）通過登門或約見的形式，定期或不定期拜訪客戶；
（3）通過組織專題或系列活動(dòng)，開展社區(qū)文化活動(dòng)；
（4）應(yīng)邀參加或列席業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。
2.物業(yè)管理公司的高層管理人員應(yīng)高度重視與業(yè)主的日常溝通，保持與每一業(yè)主的良好關(guān)系。
3.如遇業(yè)主發(fā)生違背管理規(guī)定或發(fā)生其他不愉快事件時(shí)，物業(yè)管理公司必須堅(jiān)持不采取任何制裁性的 措施，而應(yīng)通過正面協(xié)調(diào)直至尋求法律援助。
   交通車輛管理運(yùn)行有序，無亂停亂放現(xiàn)象。
4、綠化管理 定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠地、花木、建筑小品等進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。
5、環(huán)境衛(wèi)生管理
（1）、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清，公共走道、地下室、天臺(tái)等所有公共場所保持清潔，無隨意堆放雜物和占用。
（2）、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌，亂貼、亂畫現(xiàn)象。
6、治安管理
（1）、實(shí)行封閉式管理，并實(shí)行24小時(shí)安全防范制度。
（2）、無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。
7、業(yè)戶滿意率 無重大投訴，對物業(yè)管理公司的評議，滿意率達(dá)到95%以上。